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自一月份開通運(yùn)營(yíng)以來，臨海南收費(fèi)站車流量穩(wěn)步攀升，貨車通行占比持續(xù)走高，給站點(diǎn)通行服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。由于站點(diǎn)投用時(shí)間短，ETC發(fā)行激活專用平板尚未配置到位，加之大型貨車行駛途中顛簸震動(dòng)劇烈，ETC電子標(biāo)簽脫落導(dǎo)致失效問題頻發(fā)，致使車輛無法正常通過ETC車道，直接影響道口通行效率，也給過往司乘帶來了不便。

面對(duì)設(shè)備短缺、貨車ETC標(biāo)簽脫落頻發(fā)的雙重難題，臨海南收費(fèi)所收費(fèi)全體人員沒有被動(dòng)等待，而是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前作為，以“急司乘之所急、解司乘之所難”為宗旨，積極探索解決辦法。三班班組人員充分挖掘ETC小程序藍(lán)牙自助激活功能，采用手機(jī)替代專業(yè)設(shè)備，為司乘提供全天候現(xiàn)場(chǎng)快速激活服務(wù)，用實(shí)干與貼心筑牢了便民服務(wù)防線。

為確保服務(wù)高效便捷，三班全員提前發(fā)力，主動(dòng)熟練掌握ETC小程序自助激活全流程——從ETC卡插拔、設(shè)備藍(lán)牙開啟，到手機(jī)藍(lán)牙連接、小程序信息核驗(yàn)激活，每一個(gè)步驟都反復(fù)演練、爛熟于心，只為給司乘提供最流暢的服務(wù)體驗(yàn)。日常值守中，班組人員堅(jiān)持“主動(dòng)巡查、主動(dòng)問詢、主動(dòng)服務(wù)”的原則，一旦發(fā)現(xiàn)車輛因標(biāo)簽脫落失效無法通行，便第一時(shí)間上前引導(dǎo)車輛至安全區(qū)域，耐心向司乘講解操作步驟，手把手協(xié)助完成激活，全程高效便捷、即辦即走，徹底解決了司乘因標(biāo)簽問題需往返辦理點(diǎn)的困擾，節(jié)省了司乘寶貴時(shí)間。

無專用設(shè)備不成為服務(wù)阻礙，車流攀升不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)所全體人員以高度的責(zé)任心和飽滿的服務(wù)熱情，克服站點(diǎn)設(shè)備不完善的客觀困難，成功將“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)解決”，用一部手機(jī)、一份用心，高效處置多起ETC標(biāo)簽脫落激活事宜，最大限度保障了車道暢通，用實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘的一致好評(píng)與認(rèn)可。

下一步，臨海南收費(fèi)所將持續(xù)堅(jiān)守崗位、優(yōu)化服務(wù)，全體人員將以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更專業(yè)的服務(wù)，為廣大司乘提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的通行服務(wù)，來展現(xiàn)臺(tái)州高速的優(yōu)良作風(fēng)。

                                         李俊杰

                                     臨海南收費(fèi)所